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Treinamento EAD para trabalhadores em teleatendimento / telemarketing

Quando trata-se de capacitar colaboradores através de treinamentos, a área de Recursos Humanos e a Segurança do Trabalho tem mais um grande desafio: retirar os colaboradores da atividade e reunir o grupo para o treinamento. Parece fácil?

Buscando soluções para nossos clientes, desenvolvemos o treinamento obrigatório para trabalhadores em teleatendimento/telemarketing na modalidade de Ensino à Distância com a mesma qualidade do curso presencial agregando a flexibilidade de horário e a economia para a empresa pelo baixo investimento necessário.

O que a NR 17 exige para a capacitação dos trabalhadores em teleatendimento/telemarketing?

  • Todos os trabalhadores de operação e de gestão devem receber capacitação que proporcione conhecer as formas de adoecimento relacionadas à sua atividade, suas causas, efeitos sobre a saúde e medidas de prevenção, e o Anexo II da NR 17 estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente.

  • As disposições deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestação de serviços, informações e comercialização de produtos.

  • Carga Horária: 4 horas

  • Periodicidade: Admissional e semestral

Qual o conteúdo do curso?

  • A saúde do Operador de Telemarketing

  • Fatores de Risco

  • Sintomas de adoecimento relacionados a atividade de teleatendimento/telemarketing, incluindo o sistema osteomuscular, a saúde mental, as funções vocais, auditivas e acuidade visual dos trabalhadores

  • Medidas de Prevenção

  • Mecanismos de Ajuste do mobiliário e equipamentos

 

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